はじめての投稿監視講座｜掲示板監視・投稿監視・ユーザーサポート

はじめての投稿監視講座

｢投稿監視｣って聞いたことあるけどよく分からない…。そんなお悩みを解決します。コミュニティサイト運営にぜひお役立てください！

まずは投稿監視が何かについてご説明します。投稿監視はコミュニティサイトの健全な運営と活性化のために不可欠なものです。以下をご覧ください。

POINT1

投稿監視とは、コミュニティサイトにユーザーから投稿されるテキストや画像、動画などをチェックし、不適切と判断される投稿を通報・削除する監視業務です。

今、サイト上の違法な投稿や違反行為を取り除いたよりよい環境を整備することが社会から求められています。投稿監視することによって、コミュニティサイト内の利用者による投稿や交わされるコミュニケーションにおいて何が起こっているかを認識し、問題があれば素早く的確に対処することが必要です。

また、コミュニティサイトを健全に運営し成長させるためにも、利用者の自浄作用のみに頼るのではなく、運営者がユーザー同士のコミュニケーションを認識し、トラブルや犯罪を防止することが非常に重要です。

サイト上の問題発見と対応が遅れ、サイトが健全に活性化しない

能動的に情報収集でき、サイト上の問題に素早く対応でき、サイトが健全に活性化する

投稿監視は、簡単そうに見えますが、実はただ監視するだけでなく、サイトに合わせた運用設計が必要になってきます。ノウハウがないと難しいのが投稿監視です。

POINT2

一言で投稿監視といっても、投稿されるメディアの種類や監視の手法、監視体制の違いによって運用方法は大きく異なります。
また、監視業務の設計にあたっては、監視ポリシーや利用規約、マニュアルの整備が必要になります。
サイトを健全に活性化させるためには、単純に監視すればよいというものではなく、サイトに合った運用方法を設計する必要があります。
社内にノウハウがない場合は、経験豊富な業者に相談することをおすすめします。

さらに理解を深めていただくために、ここではメディアの種類、手法、体制による監視業務の違いをご紹介いたします。

POINT3

投稿のタイプは「テキスト」「画像」「動画」「音声・音源」の4つに分類することができます。
タイプによって、監視ツール・運用体制・削除の判断基準は大きく異なります。
様々な投稿のタイプに対応した監視業務を行っていくことが必要です。
例えば、動画の監視はテキストや画像と比較し、動きと音声が加わるため判断基準は厳しくなります。

監視手法には大きく分けて、人的に行う「目視監視」とシステムやツールで自動監視を行う「システム監視」の2種類があります。
サイトの特性や仕組み、利用者の対象年齢、属性、目的により組み合わせ方を検討し、確実性が高く費用対効果の高い運用方法を設計することが必要です。

監視体制には、「自社内で行う」「監視業者へ委託する」「自社内と監視業者を併用する」の3つの選択肢があります。
サイトの形態に合った監視体制を決めなければいけないのはもちろん、監視業者に依頼する場合は、業者の選定も重要になってきます。
業者選定は、課題解決事例やサイトに合った運用設計をきちんと提案できるかどうかを基準にするとよいと考えます。

イー・ガーディアンは豊富な実績と徹底した品質管理で、サイトに最適な運用方法を提案しています。投稿監視なら安心してお任せいただけます。

POINT4

イー・ガーディアンの投稿監視サービスは、これまでに300サイト以上ものサイトの安全を守ってきた豊富な実績とISO9001の運用による徹底した品質管理の上に成り立っています。
また、監視スタッフの教育を行っていることや、低コストでフィルタリングワードの質が高い業界初クラウド型フィルタリング監視システムを提供できることで品質の高い監視業務を行うことができます。

イー・ガーディアンは、豊富なノウハウをもとに、高品質で費用対効果の高い投稿監視の運用方法をご提案することができます。