カスタマーサポート

アクティブカスタマーサポート

お客様の疑問・不満・悩みなどを”自発的・積極的”に見つけ、解決に導きブランドイメージや顧客満足度を向上します

Facebookやtwitterなどのソーシャルメディアの普及により、消費者の声・クレーム・クチコミ等は企業へダイレクトに届かない形で発信される様になりました。
そのため、ユーザーからの問い合わせを待つだけではニーズを取りこぼす可能性が出てきました。
アクティブカスタマーサポートは、困っている人等をインターネット上で探し、自発的にフォローや対応を行うことでユーザーの満足度向上に影響を及ぼします。

・インターネット上のユーザーの声を拾いきれない

・ユーザーの声に対応し続けるリソースが足りない

・対象分類や対応のノウハウが乏しく、運営に不安がある

1：投稿（コメント）探索
企業へダイレクトに届かないユーザーのインターネットに書き込まれるつぶやきやクチコミを探し出し、コメントを判断して、ユーザーへの返信や、案内等を実施します。

2：アクティブサポート
「困ってしまった」など、直接の問合せではなく戸惑っているユーザーを発見し、きちんと相談ができるヘルプセンターへの誘導を実施します。

3：報告・連絡・相談（傾向分析）
企業に直接届かないユーザーの声をまとめ、傾向分析を行います。ご要望に応じて、対象メディア毎や、ポジティブネガティブ判断、そこから導かれる内容に則したご提案まで可能です。

・Facebook、twitter、ブログ、2ちゃんねる等、ご要望の範囲を恒常的にリアルタイム情報把握が可能
・24時間365日定期的であったり、土日・深夜・繁忙期のみ等必要な時だけの対応もカスタマイズ可能
・炎上防止マニュアルに則したカスタマーサポート業務実績でユーザーとの良好な関係構築に努めます