スマホアプリ(ゲーム)・WEBシステム向けデバッグサービス

デバッグとCS(カスタマーサポート)を連携、
スピード感のある検証・改善を実現します

イー・ガーディアンでは、デバッグ事業専門の子会社トラネル株式会社」と共にカスタマーサポートとデバッグサービスをワンストップで提供しています。

サービスリリース前、アップデート前などにシステムやアプリケーションを検証するサービスとなり、1日だけのスポット対応から、夜間休日対応まで繁閑に合わせたサービスの提供が可能です。

有人監視サービス

デバッグサービスの強み

当社は、デバッグサービスとCS業務との連携検証パッケージのご提案が得意です。
デバッグとCSが連携することにより情報の一元化が可能となりますので、お互いがその情報を基に業務に当たることが出来ます。

また、デバッグ作業のご依頼内容に合わせて、管理者の人選を行い作業に当たらせることにこだわりを持っております。
弊社ナレッジに基づいた、適性があるスタッフが作業を行いますので、デバッグ作業に対して付加価値が生まれます。

スマホアプリ(ゲーム)WEBシステム向けデバッグサービス_2

 

 

柔軟な体制 : 開発状況に合わせた人数調整も可能

対応日時  : 土日祝日を含めた1000190024時間対応体制も可能
           ※対応時間帯についてはご相談下さい

テスト範囲 : 実機検証~ユーザー目線での検証
           ※常駐型の検証も可能です。

 

サービス詳細

テスト設計からリリース後のアップデートに至るまで、ご依頼に応じてユーザー目線でデバッグ業務のトータルサポートをいたします。

1:アプリ/サイト/スマートフォンデバッグ

各種端末によるアプリケーションの基本動作チェック

事前にお客様レビューを受けたテスト項目書に基づき、効率的に機種依存エラー(画像非表示、文字化け、レイアウト崩れ、文字切れなど)の問題を発見していきます。
※短期間のスポット検証も可能です。

 

2:ワンストップサービス イー・ガーディアン社CS業務との連携検証パッケージ

CSとデバッグの連携を行うことで、情報の一元化による、貴社の業務効率化とCS/デバッグのサービスクオリティの向上を実現いたします。

 

3:複合動作チェック/回帰テスト

開発者が予期しない不規則な動作をユーザーの目線から行うことにより、操作不能バグや強制終了、イレギュラーな操作による致命的なバグを検出いたします。実績に基づいて効率的な作業をいたします。

 

スマホアプリ(ゲーム)WEBシステム向けデバッグサービス_3

 

4:初期構築サポート 

お客様の作成したテスト項目にも対応。テスト計画の立案から、テスト項目の作成や作業項目のプライオリティ提案、端末選定まで当社にお任せいただけます。

 

5:モニタリング/ユーザーテスト

実際に利用して気づいた点をユーザー目線で検出いたします。デバッグと平行してモニタリングを行い、ユーザー目線の感想をレポートすることが可能です。

 

<事例>

・ゲーム、サイト、サービスのバランスに対して率直なレポートを提出

※ポジティブなこともネガティブなことも全てレポートいたします

・サービス内容に対しての要望やシステムの改善案を提出

・リリース期間の長いアプリケーションをはじめて操作した担当からのレポート提出

 

6:デバッグ検証スタッフの常駐

即時確認や開発側とのコミュニケーションをとるために、検証スタッフを常駐させて欲しい。社外にはどうしても案件を出せないというニーズに対応するため、案件に必要なスキルを持った当社デバッグスタッフが貴社に常駐し業務を行います。

 

デバッグスタッフについて

■雇用形態

当社のデバッグスタッフは全員、人材品質の徹底管理を行っています。また、雇用時は、業務適正や個人の趣味・志向性などを鑑みた面接を実施しております。

 

■実践研修制度

複合動作チェックなどの業務アサインの際は、事前に対象サービスの研修を行っております。そのため、仕様やデータなどの基本知識を把握して当社の教育も受けた者がデバッグ作業を行います。

 

■スキルアップ研修制度

テストリーダー、プロジェクトマネージャーとして現場指導者へのステップアップを図って参ります。チームの作業効率、品質向上のためにマネジメント研修を中心に実施しております。

 

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