オンラインゲームのゲームトラブルサポート業務とコミュニティサイトのユーザー間トラブルのサポート業務のノウハウを活かし、スマートフォンアプリ・オンラインゲームにおけるさまざまなお問い合わせに対応いたします。

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問い合わせ件数の急な増減に対応したサポート体制と料金体系!

通常のコールセンターの料金体系は、問い合わせ件数のピークに合わせて設定されていますが、本サービスでは、運用内容に応じた基本料金をご提供し、それを超えた対応件数に対し従量課金で無駄のない安心なサポートを行ないます。

1.座席数ベースでのご契約

体制イメージ

 メリット

  • テンプレの更新(ユーザーに応じた多少の文章修正等)が可能。ナレッジの継続的蓄積が行なえる。
  • テンプレートをユーザーの状況に合わせて、テンプレ感を出させないような対応を行える。
  • 追加業務要望があった場合も、席数の稼動内容変更に伴い、柔軟に対応可能。

 デメリット

  • 緊急対応などで一時的に品質管理者もオペレーターとして対応する場合が発生する。
  • CS外注費用増加。

ユーザーに対してナレッジをベースとした適切な対応が可能。
併せて、ナレッジ蓄積とコミュニケーション結果の反映もできる。

2.件数ベースでのご契約

料金イメージ

 メリット

  • 1次対応完了率向上のため、テンプレの更新・蓄積が継続的に行なえる。
  • 専属SVを置く事で、貴社ご担当者様とのコミュニケーションを円滑化。

 デメリット

  • 件数ベースのため、CS対応のみに注力した体制となる点。
  • CS外注費用増加。

ユーザーに対してテンプレートを利用した対応完了率の向上が可能。

ツール活用による「早く・的確で・管理しやすい」運用

<カスタマーサポートツール使用例>
ツールの使用例で、お客様のツールやその他ツールでも対応可能

カスタマーサポートツール使用例の画面イメージ

オプションサービス

オプションサービスを複合的に組み合わせた、マルチサポートも可能です。

 1.ゲーム内チャット、掲示板監視

  • 24時間365日体制の目視監視
    ⇒ユーザーの不正、仕様バグの悪用、チート行為などの早期把握とご報告。アプリの健全化をサポート

 2.特商法ページ内の電話カスタマーサポート

  • 基本、メール問い合わせ窓口への誘導
  • 誘導時に問い合わせ内容のヒアリングを行いメールサポートと連動。
    ⇒温度感の高い問い合わせに対する早期対応が可能!重クレーム化の抑止が可能!

 3.死活監視

  • 夜間帯の不具合の早期発見・報告および告知対応
    ⇒入信件数の抑制
  • 夜間帯のメールチェック(チェックのみ)
    ⇒深い階層の不具合検知

 4.VOCの収集

カスタマーレビュー、ユーザーレビュー、公式サークル、コミュニティー等

  • ユーザーのご意見・ご要望を収集しご報告
    ⇒ゲームの改善示唆に活用しユーザビリティの向上を図る
  • 問題投稿の早期検知(不正行為、不具合、ユーザー間トラブル)

 5.その他

  • 不正行為の監視(増殖、複製、チート行為、RMT、etc…)
  • イベント運用事務局(個人情報の収集・商品発送代行)
  • wikiページ作成

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