イー・ガーディアンのネットパトロールサービスでは、専門オペレーターが24時間365日体制で、目視により貴社のブログやSNS、掲示板の安心安全を守ります

大規模サイトを中心に、月間監視投稿数約3,000万件を誇るイー・ガーディアンが、24時間365日、専門のオペレーターの人の目で、貴社のコミュニティサイトの安心安全を守ります。また、すべての業務において、詳細なレポーティングを行い、長期的視点に立ったサイトの価値向上に貢献します。

専用の監視システムを開発することも可能です。
ご予算に合わせた監視業務の設計をご提案致します。

有人監視サービス

お客様の課題

誹謗中傷など害のある発言をチェックして、ユーザーが楽しくSNSを利用できるようにネットパトロールしてほしい
  • ブログが炎上しないように、リアルタイムで監視をして欲しい

サービス内容

EG解析システムを活用した効率のよい監視と、専門オペレーターによる丁寧な監視を組み合わせることで、質の高いネットパトロールサービスを提供します。

サービスの流れ

ネットパトロールの種類

1:ブログ記事コメント・トラックバック監視

投稿されるブログ記事や、それに寄せられるコメント、トラックバックを24時間体制で目視チェックします。サービスの掲載基準に抵触するような投稿があれば、管理者への通知を行ったり、投稿者への啓蒙を行ったり、投稿を削除致します。炎上、荒らし行為も即座に対応可能です。

2:SNS・プロフィール・日記・コミュニティ監視

SNSに投稿されるプロフィール、日記、コミュニティへの投稿を24時間体制で目視チェックします。サービスの掲載基準に抵触するような投稿があれば、管理者への通知や、投稿の削除を行います。

3:ECサイトレビュー・感想・口コミ投稿監視

ECサイトに多く寄せられる商品・サービスなどのレビューや感想の投稿、口コミ投稿を24時間体制で目視チェックします。文脈判断が必要な場合(誹謗中傷や会社批判は削除、ネガティブな情報は掲載など)も対応可能です。

4:画像・動画・音声投稿監視

サイトに投稿される個人の写真の晒し行為や児童ポルノ、アダルト画像、アダルト動画、テレビ番組などの著作権・肖像権違反の投稿をチェック・削除します。 動画投稿は、サムネイルの切り出しチェック、全視聴チェック共に可能です。

5:著作権侵害調査

著作物の権利保有者以外の者が、不正・商用利用していないか、権利保有者に代わりWEBサイトを監視し、著作権侵害に当たる場合には、権利者への報告やサイト運営者への削除依頼作業を行います。

6:学校裏サイト監視

いじめや晒しの温床となっている学校裏サイトを有人監視のプロフェッショナルが目視チェックにより発見し、監視します。違法性等がある場合は即時、運営者に通報対応します。

7:ひとこと投稿やリアルタイムチャットなどの監視運用サービス

最短1分以内でのリアルタイム監視を、ひとこと投稿やリアルタイムチャットなどで実現します。弊社の監視専用システムの導入で、1時間に最大5,000件もの処理が可能となります。

特長

1:EG解析システム

常にNGワードデータベースを更新し、品質の高い監視が可能。また貴社のポリシーやコストを考慮しシステムを柔軟にカスタマイズします。

システム概要

 基本トレンドを抑えた最先端のデータベース

約300サイト、1日100万件、月間3,000万件の監視ノウハウを活かしたNGワードの抽出・更新を、日々実施しています。
(例)薬物売買の暗号化、売春勧誘・誘引の暗号化など

 サイトポリシーに合わせたNGワードのカスタマイズを実施

誹謗中傷・卑猥表現・犯罪表現などカテゴリを選択式で設定できます。
(例)売春や犯罪系は厳しくしたいが、討論は活性化させたいので誹謗中傷は緩和など

 コストに合わせた設定が可能です。

NGワード抽出率をカスタマイズで設定できるため、抽出件数を調整できます。
(例)監視コストは月50万円以下に抑えたいなど

2:専門オペレーター

投稿監視業務に精通した管理者および教育を受けたオペレーターが品質管理を行うために必要不可欠な、貴社担当者様とのコミュニケーションをスムーズに行います。

 各センター

  • ITリテラシーの高いオペレーターを準備
  • 貴社の窓口ご担当者様との密なコミュニケーションが可能

※ここが大きなポイントで品質管理を行うにはオペレーション責任者と貴社担当者様とのコミュニケーションが必要不可欠です。

 徹底したオペレーション管理

  • 監視業務に特化した会社としてのキャリアアップ制度など
  • 品質管理担当者による個人ごとのオペレーション結果の管理

【スキルアップのための研修一例】

  • サイトコンセプトの理解
  • 判断テスト
  • 業務フロー作成
  • OJT
  • 掲載基準作成
  • 本格導入
  • オペレーター教育
  • テスト合格者のみ業務可能

導入フロー

1:現状の課題

 現在問題になっている課題を整理

  • リアルタイムの監視をして欲しい
  • 前後の文脈判断による監視が必要
  • リンク先のサイトを確認して判断して欲しい
  • コストを削減したい
  • サイトが炎上しないように監視して欲しい

 

2:運用設計、運用実施・検証作業

 課題に合わせた運用を設計・実施

  • 掲載基準策定・運用体制の確認とエスカレーションフローの確定

 

3:レポート

 結果と改善策の提案

  • リスク分析
  • 投稿傾向
  • 最適な運用方法と基準を提案
  • さらなるサイト活性と健全化の提案

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投稿監視レポートサンプル

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