コンテンツ・ガーディアン

記事コンテンツの薬機法審査代行業務や著作権侵害記事チェック業務などを行います

月間監視投稿数1,000万件以上を誇るイー・ガーディアンが、24時間365日、専門のオペレーターの人の目で、お客様のメディアやサービス内コンテンツ(記事や動画)の表現、信ぴょう性や著作権侵害の疑いなどの観点からチェック業務を実施します。また、すべての業務において、詳細なレポーティングを行い、長期的視点に立ったサイトの価値向上への貢献が可能です。

目視と自動システムが連動した監視体制も可能ですので、品質とコストを両立した最適な業務設計をご提案します。

有人監視サービス

お客様の課題

自社メディア、サービス内の記事やコンテンツについて、各種表現や著作権など公開して問題ないか、専門的視点から見て欲しい。
  • 日々多数の記事が作成されるので、タイムリーに見る必要がある
  • コンテンツ内容の質の担保を第三者の目でチェックしたい

サービス内容

EG解析システムを活用した効率のよい監視と、専門オペレーターによる丁寧な監視を組み合わせることで、質の高いネットパトロールサービスを提供します。

サービスの流れ

お客様に合わせた監視基準書を一つ一つ作成し、各サイトやメディアポリシーに沿ったガイドラインの構築や更新を行います。

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ネットパトロールの種類

1:メディア内コンテンツ・記事監視

作成した記事コンテンツや、ユーザーが作成したまとめ記事などを24時間体制で目視チェックします。サービスの掲載基準に抵触するような投稿があれば、管理者への通知を行ったり、投稿者への啓蒙を行ったり、投稿を削除致します。炎上、荒らし行為も即座に対応可能です。

2:画像・動画・音声投稿監視

テキストだけでなく、記事内に含まれる画像の権利処理の有無のチェックを実施したり、動画内容を目視でチェックして著作権・肖像権違反の投稿をチェックします。 動画投稿は、サムネイルの切り出しチェック、全視聴チェック共に可能です。

3:コンテンツ更新・差し替え業務

記事内のコンテンツの著作処理が不透明な場合は、著作処理がなされたコンテンツに差し替える作業を実施致します。(別途素材購入費用等はかかります)

特長

1:自動学習型AI監視システム

記事内に表現されてはいけないNGワードデータベースを設定、更新し、品質の高い監視をスピーディーに行います。またお客様のポリシーやコストを考慮しシステムを柔軟にカスタマイズします。

システム概要

 基本トレンドを抑えた最先端のデータベース

約300サイト、月間1,000万件以上の監視ノウハウを活かしたNGワードの抽出・更新を、日々実施しています。
(例)薬物売買の暗号化、売春勧誘・誘引の暗号化など

 サイトポリシーに合わせたNGワードのカスタマイズを実施

誹謗中傷・卑猥表現・犯罪表現などカテゴリを選択式で設定できます。
(例)売春や犯罪系は厳しくしたいが、討論は活性化させたいので誹謗中傷は緩和など

 コストに合わせた設定が可能です

NGワード抽出率をカスタマイズで設定できるため、抽出件数を調整できます。
(例)監視コストは月50万円以下に抑えたいなど

 

2:専門オペレーター

投稿監視業務に精通した管理者および教育を受けたオペレーターが品質管理を行うために必要不可欠な、お客様の窓口ご担当者様とのコミュニケーションをスムーズに行います。

 各センター

  • ITリテラシーの高いオペレーターを準備
  • お客様の窓口ご担当者様との密なコミュニケーションが可能

※ここが大きなポイントで、品質管理を行うにはオペレーション責任者と窓口ご担当者様とのコミュニケーションが必要不可欠です。

 徹底したオペレーション管理

  • 監視業務に特化した会社としてのキャリアアップ制度など
  • 品質管理担当者による個人ごとのオペレーション結果の管理

【スキルアップのための研修一例】

  • サイトコンセプトの理解
  • 判断テスト
  • 業務フロー作成
  • OJT
  • 掲載基準作成
  • 本格導入
  • オペレーター教育
  • テスト合格者のみ業務可能

導入フロー

1:現状の課題

 現在問題になっている課題を整理

  • リアルタイムの監視をして欲しい
  • 前後の文脈判断による監視が必要
  • リンク先のサイトを確認して判断して欲しい
  • コストを削減したい
  • サイトが炎上しないように監視して欲しい

 

2:運用設計、運用実施・検証作業

 課題に合わせた運用を設計・実施

  • 掲載基準策定・運用体制の確認とエスカレーションフローの確定

 

3:レポート

 結果と改善策の提案

  • リスク分析
  • 投稿傾向
  • 最適な運用方法と基準を提案
  • さらなるサイト活性と健全化の提案

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投稿監視レポートサンプル

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