訓練された弊社スタッフが貴社のあらゆるオペレーションをサポートします。

イー・ガーディアンでは、貴社のご要望に合わせて、急なご依頼、期間限定の派遣にも柔軟に対応します。インターネット業界のプロとして、弊社で訓練されたオペレーションマネージャ、オペレーターを派遣致します。また、子会社であるEGヒューマンソリューションズと連携してIT業界未経験者の募集・教育を行いますので、他社には無い人材の提供やマッチングが可能です。

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オペレーションコントロール・メンバー派遣

お客様の課題

  • 運営責任者、運営担当者を配置するほど人材に余裕がない
  • 初めてコミュニティを運営するため、ノウハウをもっている人材がいない
  • 外部へのアウトソーシングは社内規定でNGだが、社内常駐型の業務委託だと偽装請負のリスクがある
  • キャンペーン事務局などの一時的なリソース増加が懸念される
  • インターネット広告やゲーム業界など、市場にマッチングする人材がいない

サービス内容

派遣パターン

1:オペレーションマネージャ(スーパーバイザー)派遣

インターネット広告運用、ソーシャルゲームCSライン運用責任者、コミュニティ運営体制構築経験など、オペレーター管理経験のある管理者を貴社に派遣することで、体制の構築から安定運用までサポートします。

 業務範囲

  1. オペレーション体制の構築
    • 掲載基準の策定、マニュアル類の作成
    • オペレーターの採用、オペレーション教育
  2. オペレーション運営の管理
    • 運営における指示、対応全般
    • 監視・運用の品質管理業務
  3. 弊社への持ち帰り(場合によって)
    • アウトソーシングのための要件定義やマニュアル作成

2:オペレーションメンバー(オペレーター)派遣

インターネット広告(運用型広告、アフィリエイト、純広など)、ソーシャルゲーム(CS、デバッグ、チャット運用など)、メディア監視業務の経験者を派遣することで、ノウハウを持っている即戦力を迅速に揃えることができ、円滑でスムーズな運営が可能になります。

 業務範囲

  1. インターネット広告運用サポート
    • 各種管理画面を使った広告入稿、レポート業務
    • 運用型広告の入札業務
    • バナー、LP等の広告審査業務
    • 出稿先、提携先サイトの著作権などパトロール業務
  2. ソーシャルゲーム運用サポート
    • 各種専用ツールを使ったメール・電話カスタマーサポート業務
    • 端末を用いたデバッグ業務
    • チャットツール、LINE等を用いたコミュニティ業務
  3. 監視オペレーション
    • 投稿監視業務全般
    • ナビゲーション業務
  4. カスタマーサポート業務
    • 問い合わせメール対応
    • 問い合わせ電話対応
  5. 監視対象コミュニティの動向レポート
    • 監視業務を行うなかでの、気付きをまとめた定性レポート

3:オペレーションチーム派遣

オペレーションマネージャとオペレーターをチームで派遣することで、手間を掛けず運営に必要な業務をすべて弊社で行うことができます。グループ全体で1,000名を超える人材を保持しつつ、積極的に教育を行い、常にインターネット広告・ゲーム・メディア業界に向けた即戦力スタッフを育成しています。

 チーム派遣のメリット

  1. 貴社で場所さえご用意いただければ、運営に必要な業務はすべて弊社スタッフが行うことになるので、手間がかかりません。
  2. 継続的な採用教育コストを抑えることができ、かつ、ノウハウを蓄積することができます。
  3. 貴社の人員増加などで、スペースがなくなった場合、弊社センターへの持ち帰りなど、柔軟に対応ができます。
  4. 新規メンバー補充時にも、迅速に既存メンバーから知見を教え、教育コストを削減することが可能です。
 

特長

  • 24時間365日体制で、インターネット広告、ソーシャルゲーム、コミュニティ(ブログ、SNS、口コミサイトetc)の監視運営、カスタマーサポートのプロとして、ノウハウのある人材を提供致します。
  • 時期を問わず安定的に、実際に運営を行うサイトの特性に合わせたスキル・経験の人材を提供可能
 

導入フロー

1.現状の課題

  • 運営責任者、運営担当者を配置するほど人材に余裕がない
  • 市場に求める人材がおらず、即戦力でスピード感を持ってチームを組みたい
  • 初めてコミュニティを運営するため、ノウハウをもっている人材がいない
  • 外部へのアウトソーシングは社内規定でNGだが、社内常駐型の業務委託だと偽装請負のリスクがある

 

2.運用設計

  • 貴社の要望に則したスキル・経験のある人材の提供を行います

 

3.運用実施・検証作業

  • 運用設計に基づいた実際の運用を行います

 

4.レポート

 結果と改善策の提案

  • リスク分析
  • 対応方針の改善
  • FAQの改善
  • 運用の最適化
 

お問い合わせ先

  • BPO拠点を活用した業務設計をご希望、または相談先が不明な場合はこちらよりご相談下さい
  • 人材の提供、紹介などインターネットに精通する人材確保をご希望の方はこちらよりご相談下さい
    ※子会社EGヒューマンソリューションズのサイトへリンクします
  • イー・ガーディアングループで働いてみたいという求職者の方はこちらを御覧ください

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