イー・ガーディアン株式会社（https://www.e-guardian.co.jp/ 東京都港区 代表取締役社長：高谷 康久　以下、「イー・ガーディアン」）は、LINE株式会社（https://linecorp.com/ja/ 本社：東京都新宿区、代表取締役社長：出澤 剛）の法人向けAI事業「LINE BRAIN」（https://www.linebrain.ai/chatbot/）の「Product Partner」として、2020年3月17日（火）より、「LINE BRAIN CHATBOT」導入や運用サポートを開始することをお知らせいたします。

　イー・ガーディアンは、投稿監視、風評調査、ゲームなどのカスタマーサポートのリーディングカンパニーとして、安心・安全なインターネット環境の実現に向け、様々なサービスを提供しております。2017年7月には、ゲーム・エンタメ業界に特化したチャットボットソリューション「G-bot」の提供を開始しており、スマートフォンアプリやオンラインゲームを中心に10年以上に渡るカスタマーサポートの実績を有しております。

　現在、自動応答や即時対応の可能な対話型AIシステムである、チャットボットを活用する企業が増加しております。様々な用途があるチャットボットは、少子化に伴う労働人口の減少が課題とされる日本において、自動応答や即時対応できることから、カスタマーサポート分野でも多く活用されております。
　矢野経済研究所の調査によると、2017年は11億円であった国内のチャットボット市場は、2022年には132億円と10倍以上の規模に拡大すると予想されており、チャットボット導入により、人件費や機会損失の削減だけでなく、企業とユーザーの新たな接点を創出する効果が期待されております。

　今後益々チャットボットのニーズの高まりが予想されることを受け、イー・ガーディアンは、この度、LINEが法人向けに販売するAI製品・ソリューション「LINE BRAIN」とパートナー契約を締結し、「LINE BRAIN」の拡販・導入支援を開始する運びとなりました。
　これまで法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト*」の拡販・導入支援パートナーとして、チャットボットの導入支援とカスタマーサービスを提供してきた実績とノウハウを活かし、「LINE BRAIN CHATBOT」におけるシナリオやFAQの構築、運用フェーズでのKPI測定および分析、レポーティングを行います。また、AIで回答できない箇所は、イー・ガーディアンの強みである人を活用したカスタマーサポートで補うだけでなく、それらのデータをチャットボットへ学習させることで、より精度の高いチャットボットの運用をサポートいたします。

*2019年4月より「LINE公式アカウント」にサービス統合

　今後も、イー・ガーディアンは、専門性と質の高いサービスを提供し、ミッションである「We Guard All」の実現に向け、人々の生活をより便利に、豊かにするサービスの開発に尽力して参ります

【「LINE BRAIN Partner Program」概要】

■LINE BRAIN Partner Program概要

※Programの詳細については、今後LINE BRAIN公式サイト、SNS等にて随時発信いたします。

■LINE株式会社 会社概要

【イー・ガーディアングループ 概要】

1998年設立。2016年に東証一部上場。イー・ガーディアンはネットパトロール、カスタマーサポート、デバッグ、脆弱性診断などネットセキュリティに関わるサービスを一気通貫で提供する総合ネットセキュリティ企業です。センターは、提携先を含めてグループで国内6都市海外2都市14拠点の業界最大級の体制を誇ります。昨今はFintech・IoT業界への参入やRPA開発による働き方改革への寄与など、時代を捉えるサービス開発に従事し、インターネットの安心・安全を守っております。

■イー・ガーディアン株式会社 会社概要

【本件に関するお問合せ先】イー・ガーディアン株式会社

TEL：03-6205-8857　FAX：03-6205-8858
Mail：info（アットマーク）e-guardian.co.jp
広報担当 ：小野

【本リリースのPDF版は下記をご覧ください】

イー・ガーディアン LINEのAI事業「LINE BRAIN」とパートナー契約締結 ～チャットボットの拡販・導入支援を行うことで新たな価値・体験の創出に寄与～