カード事業参入の強い味方! 経験に根ざした知見と提案力、フットワークの軽さで本人確認業務を徹底サポート

株式会社マネーフォワード

執行役員 福岡拠点長 Pay事業本部本部長 黒田 直樹様
Pay事業本部副本部長 堀 容隆様

クラウド会計ソフトでおなじみの株式会社マネーフォワードでは、事業用プリペイドカード「マネーフォワード ビジネスカード」を2021年9月にリリース。企業の経営者や経理担当者、個人事業主の間で注目を集めています。リリースにあたってイー・ガーディアン株式会社(以下、イー・ガーディアン)の「本人確認・認証サービス」を導入した経緯や、その後の成果について、Pay事業本部の黒田直樹様と堀容隆様にお話を伺いました。

導入の背景

豊富な経験をもとに選択肢を惜しみなく提示してくれる水先案内人

黒田様
弊社では「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションのもと、お金の課題を解決する様々なサービスを展開してきましたが、2021年9月にはさらなる業務効率化とキャッシュレス化を促進するべく、「マネーフォワード Pay for Business」をスタート。法人・個人事業主向けの事業用プリペイドカード「マネーフォワード ビジネスカード」をリリースしました。
プリペイドカードの最大の特徴は「前払い」。クレジットカードと異なり、申込時の審査は基本的に不要です。しかし「マネーフォワード ビジネスカード」の特長でもある、“一取引あたり最大5,000万円”という高額決済を可能にするには、徹底した審査基準を設ける必要がありました。独自のeKYC(electronic Know Your Customer/本人確認)を構築し、当初は目視による確認が必要な作業はグループ会社で行うという体制を整えましたが、リリース目前になってリソース調整が難しいという問題が浮上したため、急遽代行してくれる会社を探すことになりました。

執行役員 福岡拠点長 Pay事業本部本部長 黒田様

堀様
私は直接接点を持っていなかったのですが、前の職場でお取引させていただいていたイー・ガーディアンさんの存在を思い出し、ご相談したのが6月1日のことです。他にも数社お声がけさせていただきましたが、予算面・経験値・フットワークの軽さからイー・ガーディアンさんにお願いすることになりました。
私たちにとって、ここまで本格的に金融に近いビジネスを手掛けるのは初めてのことでしたので、本人確認システムを構築することはできても、どんなルールを設けてどこをどうチェックしていけば良いのかといったノウハウがありませんでした。そんな私たちに対して、過去の事例をもとに複数の選択肢を提示してくれたのがイー・ガーディアンさんでした。経験に根ざした知見をベースに水先案内をしてくれたうえ、最終的に私たちが意思決定しやすい状況を作り上げてくれたので、理想的なスタートを切ることができました。一緒に事業を盛り上げていくパートナーという点で考えても、イー・ガーディアンさんにお願いしてよかったと感じています。

柔軟な対応力と適度な距離感が高ポイント!安心・信頼できるコミュニケーションスタイル

Pay事業本部副本部長 堀様

黒田様
6月1日にご連絡したといっても、イー・ガーディアンさんがリリース準備に着手できたのはずっと後になります。「マネーフォワード Pay for Business」用のマニュアルを作成いただくために、実際に操作していただく管理画面をお見せして機能を説明しなければならなかったのですが、弊社の開発が遅れてしまい、ヒヤヒヤさせてしまったのではないでしょうか。それでも嫌な顔ひとつせずスムーズにご対応いただけたので、とても感謝しています。
堀様
イー・ガーディアンさんの柔軟な対応力には、リリース後も助けられています。確認作業の量は時期によって変動しますが、私たちがリクエストを出さなくても、長期休暇やキャンペーン期間を見越して臨機応変に人員の調整をしてくださるので、安心してお任せできています。
目視によるチェックをお願いしているため、ミスが全く発生しないとは言い切れませんが、万が一のときでも真摯にご対応いただけるので心配はしていません。コミュニケーションはしっかり取れているため、チャットで即時エスカレーションをいただいたり、必要に応じて電話をすることで随時解決できていますし、何より改善のスピードが速いので(笑)。
偉そうな言い方かもしれませんが、私にとってのイー・ガーディアンさんの一番の評価ポイントは、この適度な距離感なんです。理想のコミュニケーションスタイルを貫いてくれるので、つい色々と相談・お願いをしてしまいます。「これもお願いできますか?」と打診したら「できます」と言い切ってくださるのもいいですね。イー・ガーディアンさんの「できる」は経験に裏打ちされた「できる」なので、安心感につながります。

お互いの強みを活かして業務効率化を図りながら、チーム力を強化したい

黒田様
2022年7月末には、事前チャージなしで翌月まとめて口座振替が可能になる「あと払い機能」クローズドβ版の申し込みが始まりましたが、今後もイー・ガーディアンさんの力をお借りしたい案件が出てくると思います。これからもチーム体制で事業を盛り上げていければと考えていますので、また相談させてください。
堀様
最後にこの場を借りて、お願いしたいことが2つあります。1つ目は、弊社開発の管理画面に関することですが、「もっとこうすれば業務効率が上がる」などのご意見があれば、遠慮なく教えていただきたいです。イー・ガーディアンさんの業務効率が上がればお客様へのレスポンスも早くなるので、フラットなご意見を聞かせていただければと思います。
もう1つも効率の話ですが、今後申込み件数が順調に増えたときに、現在お客様の状況に合わせフレキシブルにご対応いただいている部分をいかにオペレーションに組み込むかが鍵になると思います。効率的かつやりやすい方法があれば、ご提案いただけると助かりますね。
 

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