主力である「電力小売事業」をはじめ、再生可能エネルギー開発などの「再エネ事業」、「スマートホーム事業」の3本柱で事業を展開する株式会社Looop。「エネルギーフリー社会の実現」をビジョンに掲げ、生活者の暮らしをスマート化する事業拡大を見据える中、Web上のリスク対策強化を目指し、イー・ガーディアンに「ネットパトロール・モニタリングサービス」を依頼。導入した経緯や効果について、広報・PR部門のご担当者様にお話を伺いました。
導入の背景
事業拡大に伴うリスク管理のスピードアップへ。
「豊富な実績」と「誠実な姿勢」が選定の決め手に
- 当社の広報・PR部門は、社内外への情報発信を通じたブランディングをミッションとしており、各種SNSやオウンドメディアなど様々な媒体を活用しています。以前からWeb上のリスク対策として、専門の外部機関に月次での調査・レポーティングを依頼し、当社に関するネガティブな投稿・コメントが出回っていないかの状況把握を行っていました。しかし事業の成長とともに、「ネガティブな兆候をより早期に察知し、タイムリーに対策へ繋げられる『速報性』のある体制づくり」が求められるようになりました。当時は社内に広報経験者が不在で、手探りで体制構築をしていた背景もあり、費用対効果や実効性の面からも改めて見直しが必要だと感じ、より自社のスピード感とニーズに合うパートナーを探し始めました。
中標津太陽光発電所
- 複数社を比較検討した結果、イー・ガーディアンさんに決めた最大の理由は、「実績に裏打ちされた専門性の高さ」と「信頼感」です。インフラ関連事業を展開する当社においては、お客様からの信頼が何よりも重要です。その点、イー・ガーディアンさんは豊富な実績をお持ちで、ツールの自動検知だけでなく、プロの目でしっかりと確認した上で報告を上げてくださる体制が整っており、デリケートなリスク管理をお任せする上で非常に高い安心感がありました。また、営業担当の方が非常に誠実で、複雑なご相談やイレギュラーな質問に対しても丁寧に対応してくださる姿勢も、導入を決定する大きな要因となりました。
「把握」から「迅速な対策」へ。全社に根付いた危機管理意識
- 日次のモニタリング体制へ移行したことで、リスクの察知から対応までのスピードが劇的に向上しました。毎日タイムリーに情報が共有されることで、広報だけでなく社内全体の危機管理意識が自然と高まっています。
- ネガティブな情報を早期にキャッチし、速やかに関係部署へ共有して改善策を講じる、という一連のプロセスが社内にしっかりと定着しました。この変化は他部署にも大きな安心感を与えており、社内で広報・PR部門が頼りにされる機会も増えたと感じています。
- 実際の運用面でも、細かいルールや報告条件等を当社の状況に合わせて柔軟に調整いただけているおかげで、情報過多を防ぎつつ、重要な事象への迅速な対応が可能になりました。基準を明文化しづらいニュアンスの部分も、有人の目視で的確に判断し、本当に必要な情報だけを報告いただけるので、ノイズのないスムーズな運用が実現できています。常に当社のニーズに寄り添って対応してくださる姿勢はありがたいですね。
リスク対策の強化が生んだ「安心感」を武器に、さらなる事業拡大へ
- イー・ガーディアンさんのサービス導入後、寄せられる声に対して一つひとつ誠実に対応する姿勢が組織内に根付き、良い企業文化が醸成されたと感じています。この取り組みによって「何かあっても迅速に察知して対応できる」という強固な“守りの体制”が整いました。この安心感がベースにあるからこそ、SNS上でのキャンペーン実施など、新たな「攻めの広報施策」にも自信を持って着手しやすい環境が整いつつあります。
- 今後当社は、エネルギー事業にとどまらず、お客様の暮らしをより快適にスマート化する事業の拡大を目指しています。事業規模の拡大に伴いリスクも多様化するため、お客様からの信頼を維持するためのリスク対策は今後も継続・強化していく方針です。
- 広報の領域が多様化・複雑化していく中で、今後は日々のモニタリングにとどまらず、SNS活用のトレーニングや危機管理広報といった、コンサルティング要素の強いサポートもお願いできると嬉しいです。今後とも強力なパートナーとしてよろしくお願いいたします。
