情報漏えい時の対応を他社事例とSNSの反応をもとにAIで支援。
情報漏えい対応支援インテリジェンスは、企業の広報・危機管理・カスタマーサポート部門などに向けて、情報漏えいへの備えと発生時の対外対応をAIが支援するサービスです。
不正アクセスなどによる情報漏えいの事案で企業が行った公表・通知・補償などの対応と、それに対するSNS上の評価・疑問・不安をセットで蓄積したデータベースを中心に、公表文やFAQのAIレビュー、公表後のSNS監視、事案に便乗したなりすましの監視と削除要請の支援までを提供いたします。
事案発生前は、他社事例から説明すべき項目を学び、初報やFAQの準備に活用いただけます。発生後は、貴社の発表への反応を把握し、続報やFAQの改善につなげられます。
■サービス全体像
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サービス提供の背景
■情報漏えいへの対応では、事実の公表に加え、顧客の疑問や不安に応えることが必要に
昨今、大規模な個人情報の漏えいの公表が相次いでいます。情報漏えいが発覚した企業は、原因調査や被害拡大の防止と並行して、被害状況の公表、対象者への通知、問い合わせへの回答、調査の進捗報告など、多くの対外対応を進める必要があります。顧客が知りたいことも「自分の情報は対象か」「届いた通知は本物か」など多岐にわたり、調査中で確定していない情報がある中でも、現時点で分かっていることや取るべき行動を分かりやすく伝えることが求められます。
■他社の公表文は参考にできても、それがSNSでどう受け止められたかまでは把握しにくい
類似事案のプレスリリースやFAQは参考になりますが、文面を参照するだけでは、どの説明や対応が評価され、どの点に疑問や不満が寄せられたのかまでは分かりません。初報から続報、対象者への通知、補償やサービス再開までを追い、それぞれの対応とSNS上の反応を照合するには、多くの時間を要します。
■公表後も反応を把握し、続報やFAQを改善していく必要がある
企業の発表後もSNS上では、説明不足への指摘や批判的な反応が続くことがあります。反応を把握しなければ、企業側では説明したつもりでも、顧客には必要な情報が伝わっていない状態が続きかねません。また、パスワード変更や補償の案内に便乗し、企業や問い合わせ窓口を装って不審なサイトへ誘導する偽の案内が出回ることもあり、早期の発見と削除要請が求められます。
「情報漏えい対応支援インテリジェンス」の4つの特徴
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受け止め方まで分かる、対応とSNS反応の事例データベース
企業の初報・続報、対象者への通知、補償などの対応を時系列で整理し、関連するSNS上の反応と併せて蓄積します。業種や事案の種類、対応段階などから貴社の状況に近い事例を絞り込めるほか、どの点が評価され、どの点に批判や疑問が寄せられたかを原文・出典とともに確認できます。
複数の事例に共通する質問や、評価・批判が寄せられた論点は定期的なインサイトとして提供し、平時の対応方針の検討やFAQの整備、社内研修にもご活用いただけます。
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自社発表後のSNS監視と反応の把握
貴社の発表・対応と、SNS上の言及量や評価を同じ時間軸上に表示します。グラフ上の発表を選択すると、関連する反応の要約や肯定・否定・賛否混在などの分類、具体的な質問や不安、投稿の原文を確認でき、顧客がどこで困っているか、何を追加で説明する必要があるかを把握できます。
会社全体への評価と特定の発表・対応への評価は区別して表示し、集計対象の期間や件数も併せて示します。
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類似事例に基づく、公表文・FAQのAIレビューと続報作成支援
作成した公表文やFAQの草案を、データベースに蓄積した類似事例と照らし合わせてAIがレビューし、説明が不足しやすい項目や、過去の事例で疑問・批判が寄せられた点を指摘します。既存の発表との不整合、未確認事項の断定、対象者や対象期間の曖昧さなども点検します。
また、貴社の発表後に把握した質問・不安・批判と、新たに確認できた事実をもとに、第2報・第3報などの続報、対象者への追加案内、FAQの草案をAIが作成します。担当者が確認したうえで公表し、その後の反応を再び把握することで、継続的な改善を支援します。平時のひな型整備や初報の作成にもご利用いただけます。
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便乗したフィッシングやなりすましを監視し、注意喚起や削除要請まで支援
公開WebサイトやSNS上で、企業・サービス・問い合わせ窓口を装うアカウントや、パスワード変更・補償などを名目とした不審な誘導を監視します。検知した候補は、URLや正規の案内との相違点などを整理して担当者に提示します。貴社はその情報をもとに、顧客への注意喚起などをご検討いただけます。必要に応じて、プラットフォームやサイトの管理者などへの削除要請も支援いたします。
■事例データベース・比較画面
※画面はイメージです。データはすべて架空です。
■平時・有事それぞれの活用場面
平時の備えから、公表後の対応、対応後の振り返りまで、段階に応じてご活用いただけます。
ベータ版 先行導入企業の募集について
正式提供に先立ち、ベータ版を無料でご利用いただける企業様を先着5社限定で募集しています。AIによる各機能を3カ月間ご利用いただけます。無料期間の終了後は、継続利用の有無を改めてご判断いただけます。
| 対象 | 情報漏えい等への備え、または発生後の対外対応を行う企業の広報・危機管理・カスタマーサポート部門など |
|---|---|
| 提供形態 | ・ブラウザで利用する専用管理画面の提供 ・事例整備・分析レポートなどの運用支援 |
| 提供内容 | ・各企業の対応とSNS反応の事例データベース ・検索、比較、定期インサイト ・公表文・FAQのAIレビュー、続報・回答案の作成支援 ・自社発表後のSNS監視・反応把握 ・便乗フィッシング・なりすましの監視、削除要請の支援 |
| 対象情報 | 企業の公式発表やFAQ、報道、各種SNS、公開Webサイトなど ※対象媒体・取得範囲は導入時に設定 |
| 運用条件 | 監視頻度、通知条件、有人確認の範囲、レポートの提供頻度は個別に設定 |
| 価格 | ベータ版 ：無料 ※先着5社、AIによる各機能を3カ月間利用可能 ※専門オペレーターによる有人確認は無料の対象外です。ご希望の場合は別途お見積もりします 正式提供後：個別見積もり（初期費用＋月額費用） ※対象媒体・取得範囲などにより個別にお見積もり |
| お申し込みURL | https://www.e-guardian.co.jp/inquiry/poc/ ※先着5社に達し次第、受付を終了します ※無料期間終了後は、継続利用の有無を改めてご判断いただけます |
※分析結果は取得できた公開情報に基づくものであり、SNS全体の意見や、企業の対応と反応の因果関係を示すものではありません。
※個別の企業の対応を評価・批判するためではなく、各社が自社の対外対応を改善するための材料として提供します。
よくあるご相談
はい。平時から他社の対応と反応を比較し、公表文やFAQのひな型整備、対応方針の検討、社内研修などにご活用いただけます。
企業の公式発表やFAQ、報道、各種SNS、公開Webサイトなどの公開情報が対象です。対象媒体・取得範囲は導入時に設定いたします。
いいえ。AIが作成した草案は、担当者が事実関係と内容を確認したうえで公表いただきます。
分析結果は取得できた公開情報に基づくものであり、SNS全体の意見や、企業の対応と反応の因果関係を示すものではありません。対外対応を検討するための材料としてご活用ください。
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