販売先の全ページで反映が完了するまで代行する "コマースAX"
変更した商品情報の確認・是正を、AIと24時間監視センターがサポート

メーカーが原産国・仕様・使用上の注意などの商品情報を変更しても、各ECサイトのページには変更が反映されず、旧情報が掲載され続けることがあります。この“反映漏れ”を確かめる工程は多くの企業で仕組みになっておらず、担当者が本来の業務の合間に、確認できる範囲だけを目視で確かめているのが実態です。

本サービスは、CSV・変更連絡メールの転送・商品情報管理システム(PIM)との連携など、お客様の現在の運用のまま変更イベントを受け付け、AIクローラーが販売先の商品ページを毎日巡回して、正しい商品情報(原本)と自動照合するサービスです。“反映漏れ”が確認された販売先へは、是正依頼を各社の様式で発行し、受領確認・督促・完了確認まで代行します。AIが断定できない差分は当社の24時間監視センターの専門スタッフが最終確認し、監査にも利用できる記録・レポートで完了をご報告いたします。

サービス提供の背景

■変更の“その後”だけが、仕組みになっていない

複数の販売先で商品を展開するメーカーでは、原産国・仕様・使用上の注意などの商品情報の変更が月に数十～100件規模で発生します。社内の原本データを修正し、販売先へ変更を連絡するまでは既存のシステムや業務フローで整っている一方、数十社の販売先ページに実際に反映されたかを確かめる工程だけが、仕組みになっていません。

この確認には多くの場合、専任者も専用の予算もありません。商品情報の担当者や営業アシスタントが本来の業務の合間に、確認できる範囲だけを目視で確かめているのが実態で、その負担は年間数千時間規模に達します。

■旧情報の残存は、行政処分やブランドへの影響として跳ね返る

確認しきれずに旧情報が残り続ける“反映漏れ”は、消費者に誤った情報が届き続けるだけでなく、表示を行う販売先に法令対応の負担を生じさせ、メーカーにも商品回収・お詫び対応・取引関係やブランドへの影響という形で跳ね返ります。過去には、原産国の変更が社内外へ共有される仕組みがなかったことを一因とする誤表示が、行政処分に至った事例として公表されています。さらに近年は、ECプラットフォームや販売先の運用で生成AIの活用が広がり、商品タイトルや説明文が自動生成・自動リライトされる場面が増えました。原本にない表現や古い情報が人手を介さずにページへ混入・残存する新しい経路にもなっており、“反映漏れ”の確認は、連絡の問題からシステム運用を含む構造的な課題へと広がりつつあります。

「EC商品情報AI監視ソリューション」の3つの特徴

■画面イメージ / ダッシュボード

進捗は専用の管理画面でご確認いただけます。変更案件ごとの反映状況、是正依頼と督促の進捗、販売先(事業者)別の未解消ページを同じ画面で把握でき、「いま、どこが直っていないか」が一目でわかります。

業務の流れ

実際の管理画面の設計から、日々の業務がどう変わるかを工程順にご紹介します。

■STEP1：変更を1件登録するだけで、監視が始まります

■STEP2：AIクローラーが販売先ページを毎日巡回し、原本と突合します

■STEP3：担当者が見るのは「今日の優先対応」だけ

■STEP4：是正依頼・受領確認・督促は、事業者ごとの様式で代行します

■STEP5：完了した案件は、証明できる記録として残ります

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