24時間365日体制での迅速対応。仮想通貨交換業、マッチングサービスのなどの本人認証サービス

イー・ガーディアンでは、マッチングサイト黎明期の2011年から蓄積してきた本人認証のノウハウを活かし、仮想通貨交換業やマッチングサービスでの本人認証業務を行います。
24時間365日体制により、対象会員様への案内メールから書類不備確認、再提出依頼などを迅速に対応できることで書類取得率の向上にも貢献いたします。
また、ブロックチェーン技術などの先端技術に関する知識・経験を持ったスタッフによるテクニカルサポートや、独自データベースを活用したバックグラウンドチェックなどの対応も可能です。

業務フロー図

豊富な経験を持つスタッフによる本人認証サービス

仮想通交換業やマッチングサービスなどでの豊富な経験を持ったスタッフにより、会員情報・本人確認書類・居留地確認書類の内容が一致することを確認し、本人認証を行い、登録ミス・なりすましによる不正登録・18歳未満の登録などの防止を図ります。
また、BCCC(ブロックチェーン推進協会)の発起メンバーであるイー・ガーディアンは、仮想通貨を支えるブロックチェーン技術などの知識を持つスタッフが在籍していることから、フィンテック特有のテクニカルなサポートも対応可能です。

独自データベースを活用したバックグラウンドチェック

「本人認証」と「バックグラウンドチェック」を並行して実施することで、一貫性のある確認業務を行うことができます。反社会的な問題企業や個人をチェックする独自データベースを活用し、会員情報や各種書類の信ぴょう性のチェックを行い、不正利用・なりすましアカウントなどの防止をはかります。

24時間365日対応での体制構築

申し込み数の急増による対応や、ユーザーの利便性を向上させたいというご要望にお応えする為、「本人認証」はもちろん、関連業務である「バッググラウンドチェック」、「カスタマーサポート(多言語による対応も可)」なども24時間365日体制での対応が可能です。

よくあるご相談

多言語による本人認証をできる体制を構築したい

海外からの申請や問い合わせ対応、海外展開というご要望に対し、イー・ガーディアンでは、フィリピンに多言語運用センターを構え、英語、中国語(繁体字)、中国語(簡体字)、韓国語など、多言語での対応が可能です。貴社とのやりとりは現地バイリンガルの現場管理者が日本語で行います。

休日や夜間対応、急なキャンペーンによる認証業務の増加など柔軟なリソースを確保したい

土曜・日曜や夜間対応はもちろん、24時間365日対応サポートいたします。また、繁閑に合わせた人員配置を行うなど高いコストパフォーマンスを実現します。

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導入事例

バイクリメンツ株式会社

迅速丁寧なカスタマーサポートで、ビットコイン業界特有の“不安払拭”を実現